一、企業(yè)使命
新能燃?xì)庵铝τ趧?chuàng)造高品質(zhì)的公共服務(wù),成為客戶信賴、社會尊重、具有品牌影響力的公用事業(yè)企業(yè)。為二十一世紀(jì)人們生活品質(zhì)和生活質(zhì)量的提高盡職盡責(zé)。
二、服務(wù)宗旨
資源共享,創(chuàng)造滿意,誠信創(chuàng)新,溫馨服務(wù)。
三、工作方針
以人為本,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取,追求卓越。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
上門服務(wù)“七個一”標(biāo)準(zhǔn):
維修操作一次成功;
進(jìn)行一次“安全使用天然氣”宣傳;
贈送一份宣傳資料;
帶一塊桌布擺放工具;
入戶維修一條路線(從門口到廚房);
不喝用戶一口水、不抽用戶一支煙;
每人必須佩帶一胸卡、鞋套。
五、服務(wù)承諾
用戶咨詢,做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。答復(fù)用戶最遲不超過1個工作日。
單用戶報(bào)裝,自受理之日起,15個工作日內(nèi)安裝完成并通氣。
24小時接收用戶報(bào)修,城區(qū)30分鐘以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,城區(qū)以外50以內(nèi)分鐘到達(dá)現(xiàn)場。維修、安檢文明服務(wù)。
24小時連續(xù)不間斷供氣(特殊情況除外),如遇計(jì)劃停氣,提前24小時通知。
用戶所用燃?xì)庥?jì)量表經(jīng)技術(shù)監(jiān)督部門按國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)合格后方給用戶安裝。
燃?xì)庠O(shè)施自安裝完成之日起,除民用燃?xì)獗碣|(zhì)保期為2年外,公福業(yè)計(jì)量裝置等其他燃?xì)庠O(shè)施保修期為一年。保修期內(nèi)免費(fèi)服務(wù),超過保修期,實(shí)行有償服務(wù),按規(guī)定收費(fèi)。
公司每年對用戶進(jìn)行一次安全檢查。
受理用戶投訴或舉報(bào),自接到投訴之日起,最遲不超過3個工作日給用戶答復(fù)。
24小時服務(wù)熱線:2323114 監(jiān)督投訴電話:7132221