1、制定客戶經(jīng)理服務(wù)一對一制度
誰開發(fā)誰負責，開發(fā)人員是客戶的第一經(jīng)理人，全權(quán)負責客戶業(yè)務(wù)，直至客戶業(yè)務(wù)結(jié)束。
2、制定一次性完整告知業(yè)務(wù)流程及資料清單和項目驗收不合格需整改內(nèi)容制度
客戶電話詢問、現(xiàn)場辦理實行首問責任制，由對接人負責一次性告知客戶業(yè)務(wù)流程及資料清單和項目驗收不合格需整改內(nèi)容等。
3、制定限時辦結(jié)制度
限時辦結(jié)制是指服務(wù)大廳窗口工作人員對辦事人員申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度，
服務(wù)對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當場辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦，現(xiàn)場一般在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。
服務(wù)對象提出的申請事項，需經(jīng)審核，現(xiàn)場踏動等，不能場辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理時限規(guī)定，出具承諾辦結(jié)通知單，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。
服務(wù)對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，承辦責任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責全過程辦理，并承諾辦理時限。
對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。
4、業(yè)務(wù)辦結(jié)二次回訪制度
客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)完畢后，由客戶經(jīng)理全權(quán)負責用戶的業(yè)務(wù)辦理，辦理完畢后由客服中心負責客戶業(yè)務(wù)回訪，及服務(wù)滿意度回訪。
臨清市新能天然氣有限公司
2020年1月5日
