為深入貫徹臨清市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，在確保安全的前提下，提升燃?xì)饨尤氕h(huán)節(jié)效率，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，提高公司營(yíng)商環(huán)境口碑，2021年以來(lái)公司積極落實(shí)相關(guān)政策，就營(yíng)商環(huán)境工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)籌整改，使公司的營(yíng)商環(huán)境工作更上一層樓，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下;
一、指導(dǎo)思想
依據(jù)臨清市關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作精神，針對(duì)用戶燃?xì)饨尤氕h(huán)節(jié)存在的環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，我公司通過(guò)改革創(chuàng)新和流程梳理，進(jìn)一步壓縮時(shí)限、減少環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化審批、加強(qiáng)協(xié)調(diào)、落實(shí)責(zé)任，切實(shí)提高燃?xì)饨尤胄屎头?wù)水平。
二、適用范圍
本方案適用于臨清市主城區(qū)范圍內(nèi)，燃?xì)庠O(shè)施已竣工驗(yàn)收并具備供氣條件的，中壓管道及以下非居民用戶的燃?xì)夤?yīng)接入服務(wù)；燃?xì)庠O(shè)施及用戶設(shè)施的建設(shè)依照建設(shè)工程要求予以實(shí)施。
三、主要任務(wù)
（一）通過(guò)優(yōu)化流程，進(jìn)一步提高辦理效率和透明度
一是并行操作、無(wú)縫銜接。按照“能并則并、能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、分類處理的原則，涉及規(guī)劃許可、設(shè)計(jì)安裝等環(huán)節(jié)的盡可能并聯(lián)審批、同步操作。二是精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、限時(shí)辦理。精簡(jiǎn)審批受理材料，優(yōu)化各部門(mén)的工作流程，為用戶燃?xì)饨尤虢⒕G色通道，大幅度壓縮各環(huán)節(jié)辦理時(shí)間，對(duì)外明確告知時(shí)限。
（二）通過(guò)完善機(jī)制，進(jìn)一步提高行業(yè)管理和服務(wù)水平
一是明確責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)。明確各部室責(zé)任和配合部室的責(zé)任，進(jìn)一步精簡(jiǎn)工作流程，對(duì)符合條件的紅線外工程，要確保審批手續(xù)的按期辦理，及時(shí)進(jìn)行督促協(xié)調(diào)。二是一窗受理、提高效率。為用戶提供一站式服務(wù)，最大程度減少用戶負(fù)擔(dān)。
（三）通過(guò)改革創(chuàng)新，進(jìn)一步提高用戶滿意度和獲得感
通過(guò)加強(qiáng)協(xié)調(diào)、?；顚Ｅ?、用戶回訪等措施，切實(shí)減少用戶燃?xì)饨尤霑r(shí)間。通過(guò)信息化手段（網(wǎng)上辦理，公眾號(hào)點(diǎn)評(píng)）和（報(bào)裝完畢用戶評(píng)分）信用管理措施，建立透明高效的工作機(jī)制，為優(yōu)化審批服務(wù)和事中事后監(jiān)管提供支撐。
四、辦理流程
（一）行政審批環(huán)節(jié)
用戶接入外線工程如涉及道路開(kāi)挖，需辦理規(guī)劃、挖掘、中壓監(jiān)檢等行政許可(涉及綠化的還需辦理綠化遷移、恢復(fù)許可)手續(xù)。公司統(tǒng)一向各審批部門(mén)申請(qǐng)辦理各項(xiàng)審批手續(xù)，主動(dòng)向用戶提供咨詢服務(wù)，接受用戶用氣報(bào)裝申請(qǐng)且符合條件后，由公司將材料分送至市政、住建、消防、公安交警等相關(guān)單位審批，最大程度減少用戶負(fù)擔(dān)。
（二）報(bào)裝辦理環(huán)節(jié)
1.報(bào)裝環(huán)節(jié)。用戶申請(qǐng)燃?xì)饨尤胗?/span>公司營(yíng)業(yè)廳一窗受理，在受理接氣申請(qǐng)前，為用戶提供技術(shù)服務(wù)、介入指導(dǎo)、全程跟蹤服務(wù)，減少接氣過(guò)程中的不確定性，具備直接供氣接入條件的用戶，辦理環(huán)節(jié)縮減為申請(qǐng)受理、裝裱接通，兩個(gè)環(huán)節(jié)。完善網(wǎng)上報(bào)裝業(yè)務(wù)，加大網(wǎng)上報(bào)裝程序簡(jiǎn)化工作，簡(jiǎn)化填報(bào)信息，完善回訪機(jī)制，確保網(wǎng)上報(bào)裝的可行性，大大提高了業(yè)務(wù)受理能力，方便廣大用戶。
2.辦理時(shí)間。定型用戶，即公共燃?xì)夤艿酪呀ㄔO(shè)至用戶所在建筑物（早期有預(yù)埋安裝的管道用戶），不需辦理規(guī)劃許可敷設(shè)市政管道的，用戶報(bào)裝辦理時(shí)間減至3個(gè)工作日，有戶外管線工程接入，用戶報(bào)裝辦理時(shí)間減至7個(gè)工作日，外線審批辦理時(shí)間不超過(guò)4個(gè)工作日。非定型用戶：無(wú)外線工程接入的不超過(guò)3個(gè)工作日；有外線工程接入的不超過(guò)個(gè)7個(gè)工作日，報(bào)裝工程涉及規(guī)劃、道路挖掘（占用）、砍伐樹(shù)木、占用綠地等行政審批的，由公司（施工單位）負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)，具備直接接通條件的，簡(jiǎn)化為申請(qǐng)受理、裝表接通2個(gè)環(huán)節(jié)，接通不的超過(guò)3個(gè)工作日；有外線工程的簡(jiǎn)化為申請(qǐng)受理、現(xiàn)場(chǎng)踏勘編制方案、驗(yàn)收接通3個(gè)環(huán)節(jié)，接通不得超過(guò)7個(gè)工作日。
（1）用氣申請(qǐng)與受理。用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理燃?xì)饨尤肷暾?qǐng)，按“一窗受理”要求，通過(guò)一站式全程服務(wù)（開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+線上辦理和預(yù)約上門(mén)服務(wù)”），實(shí)現(xiàn)用戶只跑一次的承諾執(zhí)行。申請(qǐng)資料簡(jiǎn)易化。
用戶提交用氣申請(qǐng)后，符合條件的，0.5個(gè)工作日內(nèi)完成申請(qǐng)受理；不符合條件的，業(yè)務(wù)員提前介入，主動(dòng)提供技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，以減少接入報(bào)裝過(guò)程中的不確定性，并協(xié)助用戶完成用氣申請(qǐng)和受理。
（2）方案設(shè)計(jì)。燃?xì)馄髽I(yè)委托并督促設(shè)計(jì)單位完成施工圖設(shè)計(jì)和預(yù)算編制，在確定供氣接入點(diǎn)后，統(tǒng)籌優(yōu)化供氣方案，定型用戶工程0.5個(gè)工作日內(nèi)完成，無(wú)外線工程0.5個(gè)工作日內(nèi)完成方案設(shè)計(jì)和預(yù)算編制，有外線工程1個(gè)工作日內(nèi)完方案設(shè)計(jì)和預(yù)算編制，公司提供施工設(shè)計(jì)圖、預(yù)算編制和供氣合同一并交予用戶確認(rèn)并簽訂合同。
（3）入場(chǎng)施工。無(wú)需辦理規(guī)劃許可工程的定型用戶（早期有預(yù)埋安裝管道用戶），在具備施工條件后4個(gè)工作日內(nèi)完成施工及驗(yàn)收；無(wú)外線工程用戶，在具備施工條件后最多4個(gè)工作日內(nèi)完成施工及驗(yàn)收；有外線工程用戶，燃?xì)馄髽I(yè)在取得規(guī)劃許可、挖掘許可等許可后7個(gè)工作日內(nèi)完成施工及驗(yàn)收，并在用戶已符合安全用氣條件的情況下進(jìn)行掛表，合同有約定的，從其約定。
（4）點(diǎn)火開(kāi)通。用戶燃?xì)庠O(shè)施安裝完畢，具備開(kāi)通條件的定型用戶，驗(yàn)收合格當(dāng)日給用戶辦理點(diǎn)火開(kāi)通燃?xì)馐褂梅?wù)；非定型用戶，0.5個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)給用戶辦理點(diǎn)火開(kāi)通燃?xì)馐褂梅?wù)。
3.用氣報(bào)裝成本。公司為用戶辦理燃?xì)鈭?bào)裝時(shí)，免費(fèi)提供證件材料復(fù)印，免費(fèi)提供上門(mén)業(yè)務(wù)咨詢及報(bào)裝申請(qǐng)單，用氣報(bào)裝各環(huán)節(jié)辦理成本為零。合同確定后，公司只收取工程安裝費(fèi)用。
4.用氣報(bào)裝辦理流程透明度。公司用氣報(bào)裝辦理流程及各環(huán)節(jié)辦理均在各營(yíng)業(yè)廳及網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)公布，確保流程公開(kāi)透明。用氣報(bào)裝辦理流程在各營(yíng)業(yè)廳上墻及通過(guò)信息平臺(tái)發(fā)布增加透明度：（1）印刷非居民用戶報(bào)裝指南手冊(cè)發(fā)放給用戶；（2）在各營(yíng)業(yè)廳及信息平臺(tái)對(duì)辦理報(bào)裝流程上墻與告知；（3）在營(yíng)業(yè)廳及微信公眾平臺(tái)公布非居民報(bào)裝節(jié)點(diǎn)服務(wù)承諾；（4）在營(yíng)業(yè)廳、微信公眾平臺(tái)及話務(wù)熱線開(kāi)辟專門(mén)通道給用戶報(bào)裝。
