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臨清新能天然氣有限公司 客服服務(wù)和質(zhì)量監(jiān)督管理制度
來源:
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作者:綜合辦公室
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發(fā)布時(shí)間: 2022-01-17
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第一條 客服管理
1、員工統(tǒng)一著裝，衣著干凈整潔。
2、保持場地清潔，物品擺放整齊，設(shè)備清潔衛(wèi)生。
3、工作時(shí)間監(jiān)守崗位，要微笑迎送。
4、對待客戶說話要和氣，語言文明，使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等禮貌用語。
5、接客、洽談、解釋要耐心熱情，對顧客的詢問要做到有問必答，不厭其煩。
6、收付錢物要即收即付，唱收唱付、吐字清晰、交代清楚，避免發(fā)生錯(cuò)誤。
7、對顧客一視同仁做到一樣熱情周到。
第二條 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理
1、定期了解客戶對公司的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。
2、對客戶提出的良好意見要積極采用和實(shí)施。同時(shí)，客戶對員工服務(wù)質(zhì)量的投訴，要認(rèn)真查實(shí)，及時(shí)處理給予客戶滿意的答復(fù)。
3、糾正和查處服務(wù)中的質(zhì)量問題，并對處理決定的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。
4、管理人員應(yīng)不定時(shí)檢查員工的服務(wù)質(zhì)量，對于不合格的員工要進(jìn)行引導(dǎo)。
5、內(nèi)部監(jiān)督：
（1）相關(guān)負(fù)責(zé)人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查和考核。
（2）公司生產(chǎn)部定期檢查、抽查考核。
6、外部監(jiān)督：
（1）對外公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。
（2）對外設(shè)置顧客投訴熱線、意見箱（本）。
（3）定期或不定期向顧客發(fā)放《服務(wù)質(zhì)量意見征詢表》。
