臨清市新能天然氣有限公司

服 務(wù) 制 度

1、制定客戶經(jīng)理服務(wù)一對(duì)一制度

誰(shuí)開發(fā)誰(shuí)負(fù)責(zé)，開發(fā)人員是客戶的第一經(jīng)理人，全權(quán)負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)，直至客戶業(yè)務(wù)結(jié)束。

2、制定一次性完整告知業(yè)務(wù)流程及資料清單和項(xiàng)目驗(yàn)收不合格需整改內(nèi)容制度

客戶電話詢問、現(xiàn)場(chǎng)辦理實(shí)行首問責(zé)任制，由對(duì)接人負(fù)責(zé)一次性告知客戶業(yè)務(wù)流程及資料清單和項(xiàng)目驗(yàn)收不合格需整改內(nèi)容等。

3、制定限時(shí)辦結(jié)制度

限時(shí)辦結(jié)制是指服務(wù)大廳窗口工作人員對(duì)辦事人員申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度，

服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，辦事程序簡(jiǎn)單，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)一般在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。

服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，需經(jīng)審核，現(xiàn)場(chǎng)踏動(dòng)等，不能場(chǎng)辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理時(shí)限規(guī)定，出具承諾辦結(jié)通知單，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理，并承諾辦理時(shí)限。

對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。

4、業(yè)務(wù)辦結(jié)二次回訪制度

客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)完畢后，由客戶經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)用戶的業(yè)務(wù)辦理，辦理完畢后由客服中心負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)回訪，及服務(wù)滿意度回訪。