臨清市新能天然氣有限公司

預約上門服務(wù)制度

臨清市新能天然氣有限公司秉持“以人為本”的服務(wù)理念，進一步增強服務(wù)意識，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，特制定本制度。

一、服務(wù)概述

本制度預約上門服務(wù)是指客戶在撥打新能熱線進行求助或咨詢相關(guān)燃氣業(yè)務(wù)時，需要工作人員上門辦理。燃氣客戶需與新能熱線工作人員事先電話聯(lián)系，由新能熱線工作人員為客戶及時辦理預約服務(wù)事項。

二、預約辦理時間

周一至周日24小時均可撥打新能熱線：2323114進行上門預約。

三、申請事項范圍

（一）預約上門服務(wù)的事項及受理時限

1、普通維修類：工作人員上班后，根據(jù)工單先后循序在1小時之內(nèi)與客戶聯(lián)系。

24小時內(nèi)處理完畢。

2、搶修類：客戶求助后及時響應(yīng)，立即上門處理。

3、預約通氣：兩個小時內(nèi)響應(yīng)預約，3個工作日內(nèi)處理完畢。

4、后掛通氣：2個小時內(nèi)響應(yīng)預約，3個工作日處理完畢；

5、改管：2個小時內(nèi)響應(yīng)預約，3個工作日處理完畢；

6、安檢：2個小時內(nèi)響應(yīng)預約；3個工作日處理完畢；

7、換表：2個小時內(nèi)響應(yīng)預約。3個工作日處理完畢；

四、預約上門服務(wù)流程及要求

所有預約上門服務(wù)事項，新能熱線工作人員會根據(jù)市民的訴求按照新能熱線接線工單派發(fā)流程及時派單至受理部門，受理部門工作人員應(yīng)當在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)客戶，具體服務(wù)流程及要求參照《臨清市新能天然氣有限公司制度編程》執(zhí)行。