臨清市新能天然氣有限公司

限時服務(wù)承諾制

為規(guī)范臨清市新能天然氣有限公司（新能燃?xì)猓┑膶ν夤夥?wù)行為，提高工作效率和服務(wù)水平，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本辦法。

    熱線辦轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)在20分鐘內(nèi)受理。承辦單位或部門必須指定一名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)與熱線辦24小時工作對接。
    承辦部門對熱線辦轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須在辦理時限內(nèi)處理完畢；不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)提前向熱線辦反饋原因。
    按照事項(xiàng)性質(zhì)，以接報時間為起點(diǎn)，實(shí)行不同的辦理時限：
    （一）緊急、重大事件的辦理時限為2小時。
    （二）下列事項(xiàng)辦理時限為12小時：
    1.政府部門、新聞媒體等重要單位的“三來”急辦件，或可能對公司形象造成重大不良影響的事件；
    2.可能造成顧客人身傷害或財產(chǎn)損失的事項(xiàng)；
    3.閥門井蓋丟失損壞、管溝塌陷的事項(xiàng)。
    4.交叉施工管道指認(rèn)。
    （三）下列事項(xiàng)辦理時限為24小時：
    1.欠費(fèi)停氣后顧客結(jié)清燃?xì)赓M(fèi)后的恢復(fù)供氣；
    2.燃?xì)鈮毫Ξ惓栴}。
    3.燃?xì)庥嬃科骶邤?shù)據(jù)復(fù)核。
    （四）下列事項(xiàng)辦理時限為36小時：
    1.燃?xì)獗砉收蠄笮蓿?/span>
    2.偷用氣、私接私改、損壞供氣設(shè)施等事項(xiàng)；
    3.顧客反映的質(zhì)保期內(nèi)表后設(shè)施的損壞等；
    4.設(shè)施的損壞報修。
    （五）下列事項(xiàng)辦理時限為48小時：
    1.顧客反映用氣困難；
    2.閘門井塌陷；
    3.顧客反映氣質(zhì)異常；
    4.其他一般性的來訪、來電和來信問題。
    （六）下列事項(xiàng)辦理時限為72小時：
    1.顧客反映的施工質(zhì)量問題；
    2.燃?xì)獗砜辙D(zhuǎn)；
    3.賠償問題；
    4.需要與顧客較長時間協(xié)調(diào)處理的其他問題。
    （七）可能影響公司聲譽(yù)和形象的重要事件和其他未預(yù)測到的事件，由熱線辦視情況合理確定辦理時限。
    涉及停氣、降壓范圍較大的計劃性作業(yè)安排，應(yīng)按停氣報批工作程序辦理。實(shí)施停氣、降壓工作的部門應(yīng)提前48小時在新聞媒體發(fā)布公告，并由運(yùn)營部在停氣區(qū)域的顯著位置張貼公告。
    供氣設(shè)施發(fā)生漏氣時，搶修隊(duì)接到通知后，應(yīng)在接報之時起20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，確定處理方案。搶修時限按照《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》CJJ51-2006執(zhí)行。管道直徑小于或等于DN160的管道應(yīng)少于24小時，管道直徑大于DN200的管道宜少于36小時。
    因外界因素造成燃?xì)庠O(shè)施泄漏時，安裝隊(duì)?wèi)?yīng)在接報之時起20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，追究責(zé)任單位或責(zé)任人的賠償責(zé)任。